Als u na uw aanschaf de e-mail niet hebt ontvangen, kan dit komen door drie mogelijke redenen.
De e-mail is mogelijk nog onderweg, is mogelijk in uw spamfolder terechtgekomen of er is tijdens het afrekenen een onjuist e-mailadres ingevoerd, bijvoorbeeld door een typefout.
Paddle verzendt twee e-mails na een aankoop. Het kan tot 15 minuten duren voordat deze bij u aankomen. Controleer ook uw spamfolder.
Om te controleren of u het juiste e-mailadres hebt gebruikt, logt u in op ons klantenportaal met het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven: https://service.borlabs.io/login.
Als u niet kunt inloggen of als uw bestelling daar niet wordt weergegeven, is het waarschijnlijk dat er tijdens de aankoop een onjuist e-mailadres is ingevoerd.
Neem in dat geval contact op met support en selecteer als onderwerp "Orderverwerking en betaling", gevolgd door "De e-mail is niet ontvangen". Vermeld ook de datum van de bestelling en, indien mogelijk, het geschatte tijdstip van aanschaf, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden.
Gebruik daarnaast de volgende tool om te controleren of er mogelijk een configuratieprobleem is met uw e-mailserver: https://mxtoolbox.com/emailhealth/