Factuur niet ontvangen

Thema

Opmerking voor bestaande klanten: "Vragen vóór aanschaf" is uitsluitend bedoeld voor nieuwe klanten. Bestaande klanten worden verzocht om een ander onderwerp te selecteren.

Account en klantenportaal

Affiliateprogramma en partnerschappen

U vindt hier informatie over het affiliateprogramma: Affiliate

Opzegging en herroeping

U vindt hier instructies voor het opzeggen van uw abonnement: Abonnement opzeggen

Het is vanwege de voorschriften van Mastercard en Visa helaas niet mogelijk om een opzegging ongedaan te maken.

U kunt uw licentie opnieuw activeren via ons klantenportaal.
In de licentiegegevens vindt u aan de rechterkant de sectie "Licentieverlenging" met de knop "Licentie verlengen".

Feedback en suggesties voor verbetering

Factuur en btw-nummer

Om uw factuuradres bij te werken, logt u in op het klantenportaal en opent u uw factuur.

Klik op "Edit business address" om uw gegevens bij te werken.

Om de factuur als PDF op te slaan, kiest u de browseroptie "Afdrukken" en vervolgens "Opslaan als PDF".

Het is helaas niet mogelijk om het land met terugwerkende kracht te wijzigen, aangezien er om fiscale redenen een nieuw contract vereist is.

Zeg uw licentie op en activeer deze daarna opnieuw om uw gegevens bij te werken voor toekomstige facturen.

Meer informatie vindt u hier: BTW-nummer wijzigen

Om het btw-nummer voor toekomstige facturen te wijzigen, verzendt u een e-mail in het Engels naar help@paddle.com, waarin u zowel het abonnements-ID als het nieuwe btw-nummer vermeldt.

Voor facturen die al zijn uitgegeven, vermeldt u ook het ordernummer.

Om uw factuur als PDF op te slaan, opent u deze in uw browser en selecteert u "Afdrukken" en vervolgens "Opslaan als PDF".

U vindt de afdrukoptie in het browsermenu door op de rechtermuisknop te klikken of de sneltoets "Ctrl + P" te gebruiken.

U kunt uw btw-nummer met terugwerkende kracht aan de factuur toevoegen en zal na korte tijd automatisch een terugbetaling van Paddle ontvangen.

De factuur wordt gecorrigeerd en er wordt geen btw meer op weergegeven.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen alleen mogelijk zijn binnen 60 dagen en dat Paddle geen afzonderlijke documenten voor de creditnota opstelt.

U vindt hier meer informatie over btw: BTW-nummer toevoegen

Licentie

Om websites te blokkeren, logt u in op het klantenportaal.

Open het tab "Websites" in de licentiegegevens en klik op het pictogram in de kolom "Blokkeren".

Verwijder de website eerst via het klantenportaal.
Vervolgens kunt u de licentiesleutel opnieuw invoeren.

U vindt hier instructies: Fout tijdens licentieregistratie – Het is niet mogelijk om een andere website te registreren met deze licentiesleutel.

Opmerking voor bestaande klanten: Om te voorkomen dat u een nieuw account aanmaakt, verzoeken wij u bij de aanschaf het e-mailadres van uw bestaande account te gebruiken.

U kunt hier een extra licentie aanschaffen: Prijzen

U kunt uw licentie opnieuw activeren via ons klantenportaal.

In de licentiegegevens vindt u aan de rechterkant de sectie "Licentieverlenging" met de knop "Licentie verlengen".

U kunt uw licentie upgraden via ons klantenportaal.

Selecteer in de licentiegegevens bovenaan het tab "Upgrades" en kies de gewenste licentie-upgrade.

De resterende looptijd van uw huidige licentie wordt verrekend en de nieuwe looptijd begint op de dag van de upgrade

Orderverwerking en betaling

Een veelvoorkomende reden voor mislukte betalingen is dat de creditcard niet is geautoriseerd voor internationale betalingen.
Onze reseller Paddle is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en behoort dus niet tot de EU.

Neem contact op met uw bank voor meer informatie en om uw kaart indien nodig te laten activeren.

Hier vindt u instructies voor het bijwerken van uw betaalmethode: Betaalmethode bijwerken

Vragen vóór aanschaf

Wij verstrekken gratis licenties aan non-profitorganisaties en ngo’s die zich inzetten voor mensen, de natuur of dierenwelzijn. Sport- of muziekverenigingen voldoen niet aan deze voorwaarden.

Helaas is betaling via automatische incasso, bankoverschrijving of aanschaf op factuur niet mogelijk

U kunt uitsluitend betalen met een creditcard, PayPal, Apple Pay of Google Pay.

Technische ondersteuning

Product

E-mailadres

Wij verwerken alleen aanvragen die vanaf het opgegeven e-mailadres worden verzonden.
Reacties vanuit andere adressen worden als nieuwe tickets aangemaakt en vervolgens gesloten.
Wij verzoeken u om uw e-mailadres niet te wijzigen terwijl uw ticket in behandeling is.

LET OP: E-mailadressen van @hotmail, @live en @outlook blokkeren onze e-mails vaak of markeren ze als spam!
Gebruik indien mogelijk geen dergelijk e-mailadres.

LET OP: Zorg ervoor dat u reageert via uw @gmail.com-adres (niet @googlemail.com), anders kunnen wij uw reactie helaas niet in het ticket zien.

LET OP: Zorg ervoor dat u reageert via uw @googlemail.com-adres (niet @gmail.com), anders kunnen wij uw reactie helaas niet in het ticket zien.

Voornaam

Website/URL

URL inclusief de specificatie https:// - Bij problemen dient u de exacte URL in te voeren van de pagina waarop het probleem zichtbaar is.

Ordernummmer of licensiesleutel

Ordernummer: Twee reeksen cijfers (bijv. 12345678-123456789)
Licentiesleutel: Letters en cijfers, bestaande uit 2–3 reeksen (bijv. A12BC3D4-E56)

Bericht

Voer de code in via de functie "Beveiligde opmerkingen voor support" in ons klantenportaal. Kopieer vervolgens de getoonde zin met behulp van de knop aan de linkerkant en stuur deze naar ons terug. Uw bericht mag geen voorbeelden van code bevatten. Berichten die code bevatten, worden gesloten.

Bestand uploaden

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload Je kunt tot 5 bestanden uploaden.

U kunt hier schermafbeeldingen uploaden. Houd er rekening mee dat alleen .jpg- en .png-bestanden zijn toegestaan. Pas de bestandsgrootte van tevoren aan, bijvoorbeeld via https://tinypng.com/ (u kunt hier de grootte van jpg- en png-bestanden aanpassen). Uw bestand mag niet groter zijn dan 1 MB.

AVG-overeenkomst

Ik ga ermee akkoord dat mijn gegevens op deze website worden opgeslagen, zodat u op mijn verzoek kunt reageren. Naar het privacybeleid.

Factuur niet ontvangen

Was dit artikel nuttig?

Heeft u hulp nodig bij het zoeken? Ons supportteam helpt u graag verder.