Als u een afschrijving van Paddle hebt die u niet kunt identificeren, maak dan eerst gebruik van de pagina voor het opzoeken van aankopen van Paddle: https://paddle.net/find-purchase.
Houd er rekening mee dat Paddle ook door andere bedrijven wordt gebruikt. Controleer daarom, voordat u contact opneemt met ons supportteam, of de afschrijving daadwerkelijk betrekking heeft op een product van Borlabs.
Als u de afschrijving niet kunt identificeren via https://paddle.net/find-purchase, neem dan contact op met ons supportteam en gebruik het supportformulier met als onderwerp "Vragen over afschrijvingen".
Vermeld daarbij de datum van de afschrijving, het afgeschreven bedrag en, indien mogelijk, het exacte of geschatte tijdstip waarop de afschrijving is verwerkt. Zonder deze informatie kunnen wij de transactie niet terugvinden en u niet verder helpen.
Vermeld indien beschikbaar ook het bestelnummer en eventuele aanvullende e-mailadressen die mogelijk voor de aankoop zijn gebruikt en die afwijken van het e-mailadres dat u voor uw supportverzoek hebt gebruikt.
We kunnen geen actie ondernemen op basis van schermafbeeldingen van afschrijvingen waarop het tijdstip van de transactie en de PayPal-transactie-ID’s niet zichtbaar zijn, aangezien wij hier geen toegang toe hebben. Paddle is de officiële handelaar en daarmee de verkoper die aan de transactie is gekoppeld.